CRM客戶關系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)做好客戶分類，依靠其強大的技術支持，通過利用數據庫系統(tǒng)對客戶的進行整合，可以分析出所有客戶對企業(yè)的利潤貢獻度及增長潛力，從而增加企業(yè)利潤。

     未來企業(yè)的競爭，不能僅以增加客戶數量為目的，而應該通過客戶價值細分，針對不同客戶群體進行市場定位，實施“一對一”式的營銷服務。企業(yè)行可以依據數據庫提供的信息資料，按照客戶的價值或貢獻度將其劃分為優(yōu)質客戶、普通客戶、限制客戶和潛在客戶。

     優(yōu)質客戶是指那些經營穩(wěn)定、業(yè)績好、與企業(yè)關系密切，能夠為企業(yè)帶來超過平均水平利潤的客戶。企業(yè)內部存在著顯著的“二八”原則，即企業(yè)80％的利潤來源于20％客戶的創(chuàng)造。根據相關公司的調查顯示，在中國的企業(yè)，這個“二八”原則的分布可能更加極端，只有4％的客戶為企業(yè)帶來80％的收益。因此，優(yōu)質客戶的比重雖然不大，但能夠為企業(yè)帶來豐厚的利潤。

     限制客戶是指經營業(yè)績下滑、與企業(yè)關系日漸惡化，顯示出使企業(yè)遭受損失的跡象或使企業(yè)正在遭受損失的客戶。

     潛在客戶是指那些經營業(yè)績較好，同時對企業(yè)產品和服務表現出高度興趣的客戶。依據國外企業(yè)管理的經驗，在100個客戶中，25個客戶是有利潤的客戶，45個客戶有邊際利潤，30個客戶是虧損客戶。

     因此，對于企業(yè)來說，應充分利用CRM客戶關系管理系統(tǒng)的數據整合和分析功能，找出本行的優(yōu)質客戶進行重點營銷，同時逐漸摒棄限制客戶，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦罱K將使企業(yè)利潤邁上一個新的臺階。

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