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8.6 場(chǎng)景案例

8.6 場(chǎng)景案例

大型設(shè)備公司的客戶打電話說(shuō)設(shè)備有故障，請(qǐng)求售后現(xiàn)場(chǎng)維修。

客服接到電話后生成服務(wù)請(qǐng)求（請(qǐng)求明細(xì)從客戶資產(chǎn)里添加），根據(jù)客戶地址和時(shí)間安排，客服生成服務(wù)工單指派給相應(yīng)維修人員。

維修人員在指定時(shí)間內(nèi)到客戶處現(xiàn)場(chǎng)維修并將維修結(jié)果等信息填到維修工單里。維修完成后關(guān)閉維修工單，結(jié)束售后服務(wù)。